INTELIGENCIA DIGITAL

Para dimensionar y entender a profundidad la percepción de la marca y la categoría, se realiza una exploración profunda en el entorno digital, apoyándonos en las herramientas más avanzadas y la capacidad analítica del equipo. Esta investigación nos arroja un diagnóstico del volumen, las temáticas relevantes y el tono de conversación, así como los actores más relevantes que inciden en ella, ya sea de manera positiva o negativa. Además, nos permite reconocer tendencias que puedan reflejar territorios de riesgo y oportunidad, para generar recomendaciones estratégicas.

CATEGORY RISK ASSESSMENT

Conocer el contexto de la industria en la que participan las empresas es fundamental para anticipar posibles riesgos que puedan incidir en su reputación, y por tanto de las marcas. Recurriendo a fuentes de información tanto primarias como secundarias, identificamos los temas, las posturas, las audiencias y las comunidades clave en el entorno de la categoría y la competencia. De esta manera, podemos ayudar a nuestros clientes a identificar tendencias y anticiparnos a momentos y temporalidades cruciales, adoptando un enfoque menos reactivo y más proactivo.

MAPA DE ESCENARIOS

Tras la generación de inteligencia digital, es posible llevar a cabo mapas de escenarios factibles en función de un posible riesgo y los distintos caminos que éste podría tomar a lo largo del tiempo. En este mapa se incluyen a nivel de income: situaciones, actores y posibles acontecimientos para conseguir como outcome: posturas corporativas, sugerencias de actuación y do & donts aplicables según cada caso.

ISSUE MANAGEMENT

Ante riesgos inminentes que requieren atención en tiempo real, el equipo RISK brinda asesoría estratégica y operativa para favorecer la toma de decisiones en función de datos y evitar un daño a la reputación de la marca, en una forma ágil y en tiempo real. Para ello, utilizamos metodologías probadas para el dimensionamiento y seguimiento a los casos de riesgo, las cuales se pueden vincular con procesos internos de reacción y comunicación corporativa.

ALINEACIÓN

En el caso de que la marca no cuente con el portafolio de materiales de comunicación que permite alinear a la organización tanto en momentos críticos como de paz, RISK ofrece la asesoría para crear los documentos necesarios (mensajes clave, puntos de conversación, mapas de actores clave, do & dont en comunicación, etc.) para que la gestión de comunicación sea limpia y ordenada.

Este apartado comprende los aspectos vinculados con la prevención de afectaciones por riesgos reputacionales en una organización.

HABILITACIÓN DE ASPECTOS TÉCNICOS

En este momento del proceso, el equipo RISK se asegura de que los elementos técnicos estén listos en caso de requerir enfrentarse a una situación crítica inminente.

• War room equipado
• Conformación formal del Comité de crisis completo e información detallada de cada integrante

SIMULADOR

A lo largo de esta sesión, un caso práctico desarrollado por el equipo RISK será expuesto en su totalidad para ser resuelto por los integrantes del Comité de Crisis. La sesión debe ser ágil con el fin de dimensionar la rapidez necesaria para responder ante situaciones de riesgo inminente.

ENTRENAMIENTO DE CRISIS

A lo largo de esta fase el grupo de voceros de la compañía se somete a una capacitación de cinco horas en la que se revisan los principales aspectos teóricos del manejo de medios, bloggers, influenciadores digitales y otros creadores de contenido y se llevarán a cabo diversos ejercicios que pondrán en práctica las habilidades de los directivos en momentos críticos.

Cada participante del entrenamiento tendrá ocasión de experimentar entrevistas diseñadas a la medida, en escenarios realistas y bajo presión, con el fin de entrenarse para enfrentar situaciones de crisis en el futuro.